Nota: Aplicável apenas para contas em que os espaços de trabalho foram habilitados.
Um agente de negócios pertence a equipes não relacionadas à TI/negócios, como RH, Finanças, Instalações, Jurídico, Administração, Vendas, Marketing, etc., e utiliza a licença adicional do agente de negócios.
Preço adicional do agente de negócios: Disponível nos planos Freshservice Pro/Enterprise.
Nome | Tipo | Preço | USD | EUR | GBP | AUD | INR |
Business agent | Addon (recorrente) | /agente/mês | 39 | 39 | 35 | 59 | 3,099 |
Antes de entendermos as capacidades de um agente de negócios, é importante compreender o que são os espaços de trabalho de TI e de negócios.
Espaços de trabalho criados utilizando o modelo de espaço de trabalho de TI são chamados de espaços de trabalho de TI. Espaços de trabalho criados utilizando qualquer outro modelo de espaço de trabalho (RH, Instalações, Jurídico, Financeiro e Geral) são chamados de espaços de trabalho de negócios. Se você usar o modelo em branco, o tipo de espaço de trabalho é determinado pela função de negócio primária selecionada. Se TI for escolhida, um espaço de trabalho de TI é criado. Se qualquer outra função de negócio for selecionada, um espaço de trabalho de negócios é criado.
Aqui estão as diferenças entre espaços de trabalho de TI versus espaços de trabalho de negócios. |
O complemento do agente de negócios fornece acesso aos seguintes recursos:
Recurso do produto | Access for Business agents |
Tickets | Pode trabalhar apenas em tickets nos espaços de trabalho de negócios (Casos/Consultas/Problemas/Solicitações). Em um espaço de trabalho de T.I, eles podem visualizar tickets e adicionar notas privadas a eles. No entanto, não podem ser atribuídos a tickets. |
Problemas | Não acessa |
Mudanças | Não acessa. |
Liberações | Não acessa. |
Tarefas | Pode trabalhar em tarefas atribuídas dentro do espaço de trabalho atribuído apenas. |
Alertas | Não acessa. |
Ativos | Não acessa. |
On-call | Não acessa. |
Carga de trabalho | Não acessa. |
Contratos | Não acessa. |
Ordens de compra | Não acessa. |
Projetos | Pode trabalhar apenas em projetos de negócio. Eles não podem ser adicionados em projetos de software como membros, mas podem visualizá-los se os projetos forem públicos. |
Anúncios | Pode gerenciar os anúncios apenas no próprio espaço de trabalho. |
Base de conhecimento | Pode gerenciar soluções no seu próprio espaço de trabalho. No espaço principal (T.I) pode apenas visualizar artigos, mas não gerencia-los. |
Analytics | Pode ver e gerenciar relatórios no próprio espaço de trabalho. No espaço de trabalho principal (T.I), podem apenas visualizar os relatórios que são acessíveis pelo agente (que tenham sido compartilhado com ele ou seja público). |
Configurações de Administrador
| Pode acessar apenas o administrador do próprio espaço de trabalho. |