Como excluir ou arquivar um campo de ticket que você criou?

Criada por João Maciel, Modificado em Qui, 25 Jul na (o) 4:49 PM por João Maciel

Você pode arquivar um campo de ticket que você criou clicando em Admin > Fluxos de trabalho > Campos de ticket > passe o mouse sobre o respectivo campo de ticket que você criou e clique no ícone de arquivamento.

Ao arquivar um campo de ticket, o campo de ticket é removido, mas não excluído permanentemente da sua conta. Arquivar um campo de ticket impactará tickets, automação e relatórios. Você pode restaurar os campos arquivados mais tarde, sempre que necessário.

Um guia rápido para arquivar campos de tickets:

Você poderá visualizar os campos de tickets arquivados em Admin > Fluxos de trabalho > Campos de tickets .
Você não poderá arquivar um campo de ticket que esteja em uma seção.
Para arquivar um campo associado a uma seção, você precisa remover o campo de ticket relacionado da seção.

Impacto do arquivamento de campos de tickets em

Regras de automação: Quando um campo de ticket é arquivado, as regras de automação que estão usando esse campo não funcionarão mais como esperado. A condição que contém o campo de ticket será ignorada da automação. No entanto, você pode restaurar o campo e adicioná-lo de volta à automação se quiser executar a automação.
Relatórios: Os campos arquivados não aparecerão nos filtros. No entanto, você poderá restaurá-los e acessar dados históricos quando restaurá-los.
Visualizações de tickets: você não poderá mais visualizar campos de tickets arquivados ou informações históricas relacionadas nos filtros de pesquisa até restaurá-los.

Excluindo um campo de ticket:

Para excluir um campo de ticket que você criou, passe o mouse sobre o campo de ticket e clique no ícone de lixeira.

No entanto, excluir um campo de ticket é uma ação irreversível, onde você não poderá recuperá-lo. Recomendamos que você use a opção de arquivamento se não tiver certeza se o campo será necessário mais tarde.

Semelhante ao arquivamento de campos de tíquetes, excluí-los afetará:

Observação: os campos de ticket padrão (com o rótulo 'Padrão') no Freshdesk não podem ser excluídos/removidos, pois eles são parte de cada ticket no Freshdesk e serão usados extensivamente por seus agentes enquanto tentam resolver problemas. No entanto, você poderá ocultar esses campos de ticket padrão. Leia mais sobre os campos de ticket padrão aqui .