O Freshservice exibe a data e hora de vencimento de um ticket, com base no SLA aplicado. Você pode visualizar a data e hora de vencimento no canto superior direito da página de visualização do ticket nas seguintes categorias:
- Prioridade : A prioridade atribuída com base no SLA aplicado
- Vencimento da primeira resposta : o prazo para a primeira resposta do agente. Pode ser uma resposta ou uma nota pública acionada manualmente por um agente.
- Vencimento da resolução : a data e hora de vencimento atuais são baseadas no SLA aplicado. Este valor pode ser atualizado com base em alterações nas propriedades do ticket, como status.
Por padrão, a primeira resposta de um ticket não pode ser editada. Entretanto, para alterar a resolução devido a um ticket não resolvido, siga estas etapas:
- Vá para a página Visualização do ticket e clique no ícone de lápis ao lado da data e hora de vencimento da resolução.
- Escolha um dos valores predefinidos aplicáveis, como hoje, amanhã, esta semana, próxima semana e este mês. Esses valores serão calculados a partir da data e hora de criação do ticket.
- Selecione a opção Escolher data e hora se desejar definir a data e hora de vencimento para uma data e hora específicas.
OBS: A capacidade de editar a resolução devida pode ser restrita por meio do aplicativo "Ticket Due by property customization"
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